Anmäla telefonförsäljare

Skriftlighetskravet: ett muntligt ja räcker inte

Vid telefonförsäljning till konsumenter, där säljaren ringt upp dig, gäller ett skriftlighetskrav. Säljaren måste bekräfta erbjudandet skriftligt – exempelvis via e-post, sms eller brev – och du måste skriftligen acceptera det efter samtalet.

Gör du inte det finns inget bindande avtal, även om du sagt ja i luren. Faktureras du ändå kan du bestrida fakturan skriftligen och hänvisa till att avtal aldrig ingåtts.

Ångerrätt i 14 dagar

Har du skriftligen accepterat men ändrat dig har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansavtal. Ångerfristen räknas från att du fått avtalsvillkoren och information om ångerrätten.

Meddela alltid ditt ångrande skriftligt och spara kopian. Ett telefonsamtal går inte att bevisa i efterhand.

Vart anmälan går

• Hallå konsument – nationell upplysningstjänst med vägledning om hur du går vidare i just ditt ärende.
• Konsumentverket – tar emot anmälningar och har tillsyn över marknadsföring och telefonförsäljning. Anmälan leder inte till att just ditt ärende avgörs, men bygger underlag för tillsyn.
• Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – prövar tvisten mellan dig och företaget kostnadsfritt och lämnar en rekommendation.
• Kommunens konsumentvägledning – personlig hjälp där sådan finns.
• Polisen – vid misstänkt bedrägeri, exempelvis om någon lurat till sig BankID, koder eller kortuppgifter.

Innan du anmäler – samla underlag

1. Notera datum, tid och numret som ringde.
2. Spara alla sms, mejl, avtalsbekräftelser och fakturor.
3. Skriv ned vad som sades i samtalet, så nära i tid som möjligt.
4. Bestrid fakturan skriftligt om du anser att avtal saknas – betala inte bara för att slippa krav.
5. Rapportera numret hos oss, så att andra som söker på det ser mönstret. Rapporterna är anonyma och visas bara aggregerat.

Handlar det om bedrägeri?

Skillnaden mellan påstridig försäljning och bedrägeri är i praktiken vad uppringaren ber dig göra. Ombeds du logga in med BankID, läsa upp en kod, flytta pengar till ett "säkert konto" eller installera en app – lägg på och kontakta din bank.

Läs mer i så känner du igen ett bluffnummer och misstänkt bedrägeri via telefon.

Vanliga frågor

Måste jag betala en faktura från ett samtal jag inte accepterat skriftligt?

Vid telefonförsäljning där företaget ringt upp dig krävs skriftlig accept för att avtalet ska vara giltigt. Saknas den bör du bestrida fakturan skriftligt och spara kopian.

Vart anmäler jag telefonförsäljning?

Vägledning får du hos Hallå konsument, anmälan för tillsyn gör du till Konsumentverket och en tvist prövas av ARN. Misstänker du bedrägeri – anmäl till polisen.

Kan jag anmäla att jag blir uppringd trots NIX?

Ja. Samtal till ett NIX-spärrat nummer strider mot god marknadsföringssed och kan anmälas till Konsumentverket. Läs mer om NIX-telefon.

Hur lång är ångerrätten?

Normalt 14 dagar vid distansavtal, räknat från att du fått avtalsvillkoren och information om ångerrätten. Meddela alltid skriftligt.

Byter du operatör? Jämför mobilabonnemang här